Google Cloud Day ’23 Tour

2023/06/02 〜 2023/06/02
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青木圭

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 ISP 事業部 カスタマーコミュニケーション部 サポート運営課 チーフ

ソニーネットワークコミュニケーションズの成功事例に学ぶ、CCAI の導入活用

このセッションでは、Google Cloud が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Contact Center AI(CCAI)」の概要と、AVAYA を活用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」との連携方法をご紹介します。 特に、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を参考に、導入のポイントや活用方法、そして遭遇した課題などを詳しくお伝えいたします。