ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 ISP 事業部 カスタマーコミュニケーション部 サポート運営課 チーフ
2019 年よりカスタマーサポート領域における AI チャットボットの運用に従事。 その後、Web 領域におけるお客さまの自己解決強化推進などを経て、 2022 年に音声 AI チャットボット導入のプロジェクトマネージャーを担当。
※ プロフィールの引用元は「Google Cloud Day ’23 Tour」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
ソニーネットワークコミュニケーションズの成功事例に学ぶ、CCAI の導入活用
このセッションでは、Google Cloud が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の概要と、AVAYA を活用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」との連携方法をご紹介します。 特に、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を参考に、導入のポイントや活用方法、そして遭遇した課題などを詳しくお伝えいたします。
