ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 ISP 事業部 カスタマーコミュニケーション部 サポート運営課 チーフ
2019 年よりカスタマーサポート領域における AI チャットボットの運用に従事。 その後、Web 領域におけるお客さまの自己解決強化推進などを経て、 2022 年に音声 AI チャットボット導入のプロジェクトマネージャーを担当。
※ プロフィールの引用元は「Google Cloud Day ’23 Tour」になります。
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このセッションでは、Google Cloud が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の概要と、AVAYA を活用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」との連携方法をご紹介します。 特に、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を参考に、導入のポイントや活用方法、そして遭遇した課題などを詳しくお伝えいたします。
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