須藤勇人氏
株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門の責任者として、ブランディング・PR・市場開拓に携わる。2018年からはHR事業領域責任者として、企業のEX（従業員体験）向上支援サービスを開発。「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」著者。
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須藤勇人 氏
株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
CXが高い企業は、なぜEX（従業員体験）を大事にするのか？ ～リクルートエージェントの場合～
リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。
CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験（EX）向上を目指すのか？「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
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須藤勇人 氏
株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
CXの最前線は、数値データ×感情データを活用する！～数字に隠れた顧客ストーリーの紐解き方～
CXを効果的に向上させる手法として、CXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）に注目が集まっています。CXMは、顧客をファンにするために「最も効果的なCX」を分析し、効率的にCXを改善していく手法です。そのためには、購買（数値）データだけではなく、顧客がCXに対してどう感じているかを計測する感情データが欠かせません。NPSの活用方法や、効果的なCX改善方法についてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
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須藤勇人 氏
株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
ロイヤルカスタマーを生み出す、NPSの使い方 ～改善につながる顧客調査・分析とは～
良い顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマー（優良顧客）を増やすことで、短期的な売上向上だけでなく、中長期的な事業成長を実現することが可能です。顧客ロイヤルティを計測する「NPS」を正しく用いることで、顧客視点をより深く理解することができます。NPSの基本的な活用方法から、改善につなげる調査・分析手法に至るまで、「顧客の声を事業戦略に取り入れる方法」をお話します。
