株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
大阪大学卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。マーケティング部門及びHR領域である「EmotionTech EX」事業の責任者として、企業の顧客体験や従業員体験向上を推進。「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」著者。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021 Summer」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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ロイヤルカスタマーを生み出す、NPSの使い方 ～改善につながる顧客調査・分析とは～
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CXの最前線は、数値データ×感情データを活用する！～数字に隠れた顧客ストーリーの紐解き方～
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リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験（EX）向上を目指すのか？「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。
