東京電力エナジーパートナー株式会社 DX推進室 メンバー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「AWS Summit Online 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
こんなテーマで話されています
TEPCO が挑戦した AI × オムニチャネルコンタクトセンター - Amazon Connect 活用
"月間 100 万件のお問い合わせを対応するコールセンターの抜本的な業務変革の取り組みをご紹介します" 東京電力グループで小売電気事業・ガス小売事業を担う東京電力エナジーパートナーでは、コールセンターで月間 100 万件におよぶお問い合わせを受け付けています。私たちは、抜本的な業務変革によるコールセンターのコスト削減と CX 向上を目指し、レガシーシステムからの脱却、オムニチャネル化、そして Amazon Connect のオープンな拡張機能を活用した AI との連携に挑戦しました。大規模かつ複雑なコールセンターの変革にはいろいろなハードルがありましたが、どのように乗り越えていったのかご紹介します。
飯塚孝高氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
