株式会社翔泳社 MarkeZine編集部
大学卒業後、広告代理店に入社しマーケターに。その後、事業会社に転職。金融・美容分野のマーケティング・企画・運営・セールスに携わる。2020年、翔泳社に入社しMarkeZine編集部に所属。
※ プロフィールの引用元は「MarkeZine Day 2025 Spring」になります。
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BtoBtoCモデルの顧客戦略どうしていく？サントリーに聞くCRMの在り方
成熟市場において顧客とのコミュニケーションが重要視される昨今、メーカーにもCRM活動が求められています。実際、どのような形で顧客とのコミュニケーションを深めていけば良いのでしょうか。特に直販ではないBtoBtoCモデルのメーカーの場合、顧客とつながっていくことの難易度は上がってきます。 本セッションでは、サントリーの酒類事業におけるCRMの在り方について、どのようなタッチポイントを持ち、顧客との関係を深めていこうとしているのか、詳細を伺っていきます。
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