齋藤雄太

サイボウズ株式会社 開発本部 デザイン&リサーチチーム UXリサーチャー

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

齋藤雄太

サイボウズ株式会社 開発本部 デザイン&リサーチチーム UXリサーチャー

サイボウズにおけるカスタマーサクセス×UXリサーチの取り組み

製品改善のためにユーザーの声を拾うのがリサーチャーの役割ですが、社内にある知見や顧客接点を活かすことで、その活動をさらに加速させることができます。 kintoneチームでは、普段から直接顧客とやり取りをしているカスタマーサクセスチームとの連携スタートさせ、顧客対応へのリサーチャー/デザイナーの同席や、メンバーとの定期的な情報共有などを実施。 今回は、連携に至るまでの経緯や学びなどを共有します。