佐久間衡氏

多くの場合、エンタープライズ（大企業や公的機関などの大規模法人）を対象としてカスタマーサクセスを実現しようとするとき、新たな壁が立ちはだかります。それまでの成功パターンが通じなかったり、カスタマー内で巨大組織ならではの力学が働いていたり、プロダクトやサービスに対するリクエスト内容に個社の強い独自性が見られるなど、多くの違いに直面します。しかし、高い成長を目指し、社会に対してより価値を届けようとする企業にとって、エンタープライズでのカスタマーサクセスを適切に進めることは必須です。 エンタープライズでのカスタマーサクセスを実現するにあたっての難しさと勘所はどこにあるのでしょうか。本セッションで対談するのは、SaaS提供企業の経営者であり多くのエンタープライズに対してデジタルトランスフォーメーション（DX）のアドバイスを行っているビービット代表取締役の遠藤氏と、自社SaaSプロダクトの提供を通じて従来の業務プロセスからの転換を支援しているFORCAS代表取締役の佐久間氏。経営者として、またデジタル時代の Thought Leader（今後の方向性を示すリーダー）として、国内の多くの議論をリードしてきました。現状のカスタマーサクセスに対して感じている本音やエンタープライズのカスタマーサクセスにどう取り組むかなど、経営者の視点からカスタマーサクセスを語ります。

テクノロジーの進化や新興企業の台頭により市場環境が急激に変化する昨今。企業には、顧客起点で変化にスピーディに適応し続けていく「アジャイル経営」が求められています。アジャイルは本来ソフトウェア開発において脚光を浴びてきた手法ですが、昨今、企業経営への応用に注目が高まっています。時代に合わせて組織変革を起こし、イノベーションを創出し続けるために求められる思考法とは。DXやサスティナビリティ経営への転換において組織はいかに変化が必要なのか。アジャイル経営を実践する2名よりリアルなストーリーを伺います。

DX は組織の仕組みで推進できないのか。そんな説を検証するため、ユーザベースグループで数々の事業を立ち上げ、現在は共同代表として組織再編も経験した佐久間氏をお迎えして、システムアーキテクチャ論になぞらえて組織構造を紐解きます。高凝集性や低結合性、疎結合な組織という考え方から、変化に対応可能な仕組みを導き出します。 クラウドエースからは CTO の高野がこの議論に参加し、どのような構造が最適解なのかを考えます。

経営者や事業家になりたいと考えたとき、どんな企業に入るべきだろうか？もしくは起業すべきだろうか？必ずしも、アーリーフェーズのスタートアップに入ってCxOや事業部長を経験することが適切なルートとは限らない。むしろ、若手経営人材は、数百名規模にまで成長したスタートアップや上場ベンチャー企業でこそ育つのかもしれない。非連続成長を生み出せる若手経営人材育成の新しい要諦を、キャディ 代表取締役社長 加藤勇志郎氏とユーザベース代表取締役Co-CEO 佐久間衡氏に聞く。

見込み客獲得から顧客のロイヤルティ向上までの事業全体に責任を持ち、収益最大化に向けた施策の実行で全体最適化を図る役割として、近年注目を集めているのが CRO (チーフ・レベニュー・オフィサー)です。事業の収益を伸ばし続けるには、顧客のライフサイクル全体を俯瞰しながら、変化に合わせたチューニングで各組織を機能させ、部門を横断したオペレーションの設計が求められます。 本セッションでは現役CROが自身の実体験をもとに、継続的にレベニューを創出しLTVを最大化させる方法を語ります。

ChatGPT時代への転換期に、営業組織はどのような変革を求められているのでしょうか。 本セミナーでは、AIを「武器」として活用し、新規開拓を加速させるための「共創」の形を議論します。 ゲストは、富士通株式会社における営業のデジタルシフトを推進してきた友廣 啓爾氏。顧客体験の向上を期待しているという友廣氏が描く、新時代のTHE MODEL体制のあり方とは。 最先端のAI技術、ツール活用の事例とともにお届けします。

本セッションでは、連続的に事業を立ち上げる急成長スタートアップの2社をお招きし、短期間で連続的に事業を立ち上げる秘訣を伺います。 各社ともに複数事業を同時に展開し急拡大をなされているなかで、「どのように市場を選定したか」「どんな体制で事業立ち上げを行ったか」「事業構築のステップをどう描いたか」について深掘りして参ります。事業立ち上げで立ちはだかる壁をどう超えたのか、既存事業とのバランスをどう保ったのかなど、多くの起業家や事業責任者が抱える悩みやジレンマを解決するヒントが得られるようなセッションです。