PREMIUM CONFERENCE SERIES 「顧客中心経営」を作り出すカスタマーエクスペリエンス戦略 〜真の顧客志向型組織に変わるために必要なCXデザインとは〜

2023/02/21 〜 2023/02/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

土師弘明

赤ちゃん本舗 執行役員 顧客マーケティング統括部長

顧客体験を軸とした経営戦略とその取り組み

コロナ禍で変化した顧客接点の在り方。さらなる体験価値の向上が求められる中で、「赤ちゃんのいる暮らしを知りつくす」強みを生かした経営戦略とデジタル変革に挑む。購買データ、共創の取組み、リアルの店舗環境など新たにはじめたCX向上の取組みを紹介。