LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

太田裕士

LINE株式会社 アカウント事業企画室 Account Planning2チーム マネージャー

「美容サロン」「習い事・ジム」「医療」でも活用が進む、LINE公式アカウントとLINEミニアプリ

LINE公式アカウントは2019年にサービスを刷新し、様々な機能が無料で利用できるようになったことで様々な業種での活用が更に進んでいます。また、LINEミニアプリはLINE公式アカウントを機能強化する形で「予約」「順番待ち」「会員証」などの利用が進んでいます。本セッションでは、「美容」「教育・ジム」「医療」などの領域においてLINE公式アカウントとLINEミニアプリがどのように使われているのか、実例を交えてご紹介します。

TerraSkyDays 2021 Online

2021/11/25 〜 2021/11/26
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

太田裕士

LINE株式会社 アカウント事業企画室 Account Planning2チーム​ マネージャー

顧客体験を追求し続けるLINE公式アカウントがカスタマーサポートに選んだシステムとは

企業・店舗と顧客が直接つながることのできるLINE公式アカウントは、企業規模に関わらず多くの事業者に活用されています。 「問い合わせを広く受け入れ、深く解決する」という目標に向かい、システムをSalesforce ServiceCloudを基盤とする「OMLINE-I」に刷新。LINE CLOVA、Twilioとも連携し、音声、WEBフォーム、LINEなどのチャネルを提供して目標の実現に近づけます。さらにはコストを抑えて、オペレーター業務も向上させるという強い思いで顧客体験を追求し続ける、LINE公式アカウントのご担当者にお話をお聞きます。