Experience LIVE OUT

2020/09/29 〜 2020/09/29
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富井眞理

株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 リーダー

CXが高い企業は、なぜEX(従業員体験)を大事にするのか? ~リクルートエージェントの場合~

リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験(EX)向上を目指すのか?「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。

Experience Day 2021

2021/06/23 〜 2021/06/24
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富井眞理

株式会社リクルート HRエージェントDivision 顧客ロイヤルティ推進部 企画グループ リーダー

顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり

顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか?CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか?について考えます。