山田ひさのり氏

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それを高度に運用するためのDX基盤は業界でも注目されています。 本セッションではこの2つを中心に、事業成長を支えるカスタマーサクセスノウハウをご紹介します。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。

CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。

SaaSの普及とともにカスタマーサクセスという概念はソフトウェア業界のみならず、あらゆるビジネスモデルで強調される場面が増え、一般化してきました。一方で2022年以降、市況がRecession局面に入る中で、カスタマーサクセスを取り巻く環境は大きな変化を迎えています。IT予算や投資額が減額によるチャーンやダウンセルのリスクをどのように最小化しリテンション・エクスパンションに取り組むかというミッションが強化され、ポストセールス体制全体をどのように設計するかが重要視されはじめました。今回は日本のカスタマーサクセスの第一人者である山田ひさのりさんとともに、最新のカスタマーサクセスのトレンドを整理し、ポストセールスにおけるCSの役割や価値提供の実践論についてディスカッションします。