渡邊博氏

株式会社WOWOWコミュニケーションズマーケティング事業本部営業部部長

（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）

【動画】山口周氏『ゼロ成長社会と競争優位の再定義』をフル視聴

AIやテクノロジーの進化により、これからの企業に求められる戦い方は大きく変わります。そして、Z世代など若手社員の新しい価値観は、これまでのわたしたちの常識を大きく揺るがす可能性があります。「人間にしかできない仕事」とは何かを問われる時代において、これまでの「役に立つ」だけの価値観から脱却し、「意味がある」といった「なぜそこで働くのか」を再定義する必要があります。

株式会社SmartHR

【⭕ 豪華な動画】成田悠輔氏,脳科学者茂木健一郎氏,トヨタ自動車元副社長佐々木氏,ソニー元副社長久夛良木氏ら、一挙登壇

製造業と現場の未来を切り拓く、挑戦と変革がもたらす「競争力向上」 DX（デジタルトランスフォーメーション）の必要性は叫ばれて久しく、DXがもたらす変革は生産性の効率化や品質管理の向上に直結するものであり、「競争力向上」の源泉となるものです。しかし、「2024年版ものづくり白書」を振り返ってみると、DXが個別工程のカイゼンにとどまっていることからも、競争力向上（＝稼ぐ力の向上）につながっていないため、DXによる製造機能の全体最適化を含め、グローバル規模での幅広いビジネス展開に適した「変革」や「仕組み化」が求められています。

Tebiki株式会社

#顧客体験(CX)

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

渡邊博氏

株式会社WOWOWコミュニケーションズマーケティング事業本部営業部部長

経営貢献するセンターの作り方「1to1」を究めるデータ活用の要諦

コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。

渡邊博氏が講演
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渡邊博氏

【動画】山口周 氏『ゼロ成長社会 と 競争優位の再定義』をフル視聴

【⭕ 豪華な動画】成田悠輔 氏,脳科学者 茂木健一郎 氏,トヨタ自動車 元副社長 佐々木氏,ソニー 元副社長 久夛良木氏ら、一挙登壇

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

渡邊博 氏

経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦

【動画】山口周氏『ゼロ成長社会と競争優位の再定義』をフル視聴

【⭕ 豪華な動画】成田悠輔氏,脳科学者茂木健一郎氏,トヨタ自動車元副社長佐々木氏,ソニー元副社長久夛良木氏ら、一挙登壇

渡邊博氏

経営貢献するセンターの作り方「1to1」を究めるデータ活用の要諦