石関安那氏
HubSpot
JAPAC カスタマーサポートチーム マネージャー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
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石関安那 氏
HubSpot
JAPAC カスタマーサポートチーム マネージャー
企業の成長の原動力となる、顧客に寄り添うカスタマーサポートとは?
企業が事業を成長させるにあたり、重要な部署のひとつである「カスタマーサポート」。顧客に寄り添うカスタマーサポートを実践するにあたって「丁寧な対応」や「おもてなしの心」はもちろん大切な考え方ではありますが、決してそれだけが素晴らしいサポートを構成する要素ではありません。HubSpotで大切にしているカスタマーサポートの考え方や実践例をご紹介しながら、顧客に寄り添いつつ、企業の成長の原動力となるカスタマーサポートのありかたについて考察します。