HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
「いかにして、すべての顧客接点において優れた体験を提供するか」は、現代の企業にとって大きな課題となっています。この課題解決へのヒントを探るため、このたびHubSpot Japanは 「CX（顧客体験）」をテーマとしたオンラインイベント「HubSpot CX Spotlight 2021」を開催いたします。企業がどのように顧客を理解し共に信頼関係を構築していくことができるのか、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの注目すべきキーパーソンをお招きしお話いただきます。 また、HubSpotは女性がいきいきと活躍できる社会を支持しており、自社でも女性が活躍できる組織づくりに積極的に取り組んでいます。このCX Spotlightでは、女性の活躍を応援する取り組みの一環として、各分野でご活躍されている女性リーダーの皆さまを登壇者としてお迎えいたします。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
亀山將 氏
HubSpot
マーケティングチーム マネージャー
オープニング
総合司会よりオープニングのご挨拶をいたします
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
古市優子 氏
Comexposium Japan株式会社
代表取締役
人を動かすビジネスイベントづくり
オンラインイベントやウェビナーが多数開催されているこの時代に、古市氏がイベント開催されるうえで大事にしている視点、参加者の心を動かすイベントを開催するためのポイントなどをご紹介します。また、イベントの参加者・顧客体験を中心に考えたときに、多様性やインクルージョンというキーワードは切り離せない関係にあると考えます。イベントにおける多様性やインクルージョンという観点で、企業が今後心がけなければいけないこと、みんなで状況を変えていくべき点についてもお話します。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
西万葵奈 氏
Sansan株式会社
Sansan事業部 セールスディベロップメント部
SD企画グループ マネジャー 兼 事業企画部 CRM企画グループ
CXを実現する営業オペレーション戦略
シームレスな顧客体験の実現において、部門間連携は欠かせません。このセッションでは、マーケティング、営業、それをつなぐインサイドセールスにおいて、どのような連携をし顧客体験向上を図っているのか、Sansanでの実践例をもとにお話いたします。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
石関安那 氏
HubSpot
JAPAC カスタマーサポートチーム マネージャー
企業の成長の原動力となる、顧客に寄り添うカスタマーサポートとは？
企業が事業を成長させるにあたり、重要な部署のひとつである「カスタマーサポート」。顧客に寄り添うカスタマーサポートを実践するにあたって「丁寧な対応」や「おもてなしの心」はもちろん大切な考え方ではありますが、決してそれだけが素晴らしいサポートを構成する要素ではありません。HubSpotで大切にしているカスタマーサポートの考え方や実践例をご紹介しながら、顧客に寄り添いつつ、企業の成長の原動力となるカスタマーサポートのありかたについて考察します。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
長橋明子 氏
Asana Japan株式会社
コミュニティ・マーケティング・プログラム・マネージャー
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
「いかにして、すべての顧客接点において優れた体験を提供するか」は、現代の企業にとって大きな課題となっています。この課題解決へのヒントを探るため、このたびHubSpot Japanは 「CX（顧客体験）」をテーマとしたオンラインイベント「HubSpot CX Spotlight 2021」を開催いたします。企業がどのように顧客を理解し共に信頼関係を構築していくことができるのか、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの注目すべきキーパーソンをお招きしお話いただきます。
また、HubSpotは女性がいきいきと活躍できる社会を支持しており、自社でも女性が活躍できる組織づくりに積極的に取り組んでいます。このCX Spotlightでは、女性の活躍を応援する取り組みの一環として、各分野でご活躍されている女性リーダーの皆さまを登壇者としてお迎えいたします。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
東海林直子 氏
日本電気株式会社（NEC）
IMC本部 本部長
多様性の視点でCXを描き、世界を変える
2020年を境に、これまで常識とされてきたことが大きく変容し始めています。企業やブランドに対してパーパス（存在意義）を求める消費者の動きは顕著になり、またバイアスを感じる企業コミュニケーションに意見を投じる消費者が増えています。これはB2C企業だけでなく、B2B企業においても同様です。企業活動だけでなく、企業で働く従業員の働き方まで、私たち一人ひとりが自分ゴトとしてダイバーシティに向き合い、実行することが求められています。しかし、自分が持つ違和感や公平性を、周りに伝えて実行するには、勇気も必要です。本セッションでは、B2Bマーケティングを切り拓いてきた女性リーダーのお2人をお招きし、キャリアを切り拓いてきた軸と、その信念がご自身のマーケティング実践へどう活きているのか、ディスカッションを深めていきます。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
土井早春 氏
HubSpot
プリンシパル マーケティングマネージャー
多様性の視点でCXを描き、世界を変える
2020年を境に、これまで常識とされてきたことが大きく変容し始めています。企業やブランドに対してパーパス（存在意義）を求める消費者の動きは顕著になり、またバイアスを感じる企業コミュニケーションに意見を投じる消費者が増えています。これはB2C企業だけでなく、B2B企業においても同様です。企業活動だけでなく、企業で働く従業員の働き方まで、私たち一人ひとりが自分ゴトとしてダイバーシティに向き合い、実行することが求められています。しかし、自分が持つ違和感や公平性を、周りに伝えて実行するには、勇気も必要です。本セッションでは、B2Bマーケティングを切り拓いてきた女性リーダーのお2人をお招きし、キャリアを切り拓いてきた軸と、その信念がご自身のマーケティング実践へどう活きているのか、ディスカッションを深めていきます。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
安成蓉子 氏
MarkeZine 編集長｜株式会社翔泳社
多様性の視点でCXを描き、世界を変える
2020年を境に、これまで常識とされてきたことが大きく変容し始めています。企業やブランドに対してパーパス（存在意義）を求める消費者の動きは顕著になり、またバイアスを感じる企業コミュニケーションに意見を投じる消費者が増えています。これはB2C企業だけでなく、B2B企業においても同様です。企業活動だけでなく、企業で働く従業員の働き方まで、私たち一人ひとりが自分ゴトとしてダイバーシティに向き合い、実行することが求められています。しかし、自分が持つ違和感や公平性を、周りに伝えて実行するには、勇気も必要です。本セッションでは、B2Bマーケティングを切り拓いてきた女性リーダーのお2人をお招きし、キャリアを切り拓いてきた軸と、その信念がご自身のマーケティング実践へどう活きているのか、ディスカッションを深めていきます。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- 役員
ヤミニ・ランガン 氏
HubSpot
最高顧客責任者（CCO）
デジタルファーストな時代における顧客体験とは
昨年1年間で私たちの生活やビジネスには様々な変化が起き、社会はデジタルファーストな顧客体験の時代に突入しています。買い手が自ら情報収集や選択をすることが当たり前になったいま、いかに顧客体験の質を高められるかがビジネス成長の鍵となっています。本セッションでは、2021年の顧客体験に関するデータを用いながら、皆様のビジネスをそこにどのように適応させることができるかの洞察をお話いたします。
