西山直樹氏

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新型コロナウイルスの影響により、経営環境は大きく変化し、ニューノーマル時代の営業にシフトする動きが加速している。これまで対面営業が当たり前の不動産業界に属する野村不動産アーバンネット社でさえも、その流れは避けられない中、どのように社内を巻き込みながら営業のデジタル化を推進してきたのか？そのパートナーとして選ばれたベルフェイス社がどのように伴走したのか、両者から実際の現場で得られた知見を伺います。

近年チャットボット等による自動化が進んでいますが、人を介したコミュニケーションの需要は変わらず存在しており、電話応対の重要性は増しています。しかし、電話だけのコミュニケーションではお客様側の状況が把握できない、説明が伝わらない等の課題があります。本セッションではこれらの課題を解決する「電話+αのコミュニケーション戦略」をご紹介します。コンタクトセンターにおけるCX向上を実現したい方はぜひご視聴ください。

営業DXを諦めてしまう前に。ーー様々な業界で営業組織の改革が進む一方、まだDXに踏み出せていない、取り組んではいるが成果に繋がらないという声も多く存在します。本セッションでは、国産企業の改革を推進してきた立役者より、国産企業特有の変われない体質や陥りがちな失敗を解説。成功している企業の知られざる工夫を取り上げ、真の営業DXの姿とは何か、どのようなステップで進めるべきかなど、失敗しない営業DXの進め方を公開します。