辻本真大氏

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顧客満足度が経営に与えるインパクトが大きくなる昨今、次世代コンタクトセンター構築に向けてマルチチャネル化や最適なプロセス構築に取り組む企業が増えています。一方で、情報の蓄積はできていても、高度なデータ活用には至っていないのが現状です。 本セッションでは、CX向上事例からデータ活用のヒントを探ると共に、Treasure Data CDP×zendeskで実現する一歩先の未来についてご紹介します。

世情の変化に伴い、企業のカスタマーサービスは大きな変革を迫られています。既存プロセスの見直しより、将来を見据えた新たな基盤構築が必要なのではないでしょうか？ 本セッションでは、最新テクノロジーを活用した次世代コンタクトセンターで実現するwin-winの顧客体験について、事例を交えて詳しくご紹介します。

大きな変革を求められる金融DX。一方で、大規模化・複雑化したシステムをいかに低コスト、低リスクで変化させるかにおいて、大きなジレンマを抱える企業も少なくありません。 そこで多くの課題を解決するカギとして注目を集めているのがデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。 DAPにより、いまあるIT資産を生かしながら、生産性や社内の業務体験を向上させるだけでなく、ユーザーの期待を理解し、超えていくことも可能となります。 本講演では、金融機関DXの変革に必要な視点を整理。さらに変化に柔軟に対応する基盤作りについて、CX向上で600社以上の実績を持つエクレクトのソリューションで実現する方法についてお話します。

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