齋藤雄太氏
サイボウズ株式会社
開発本部 デザイン&リサーチチーム UXリサーチャー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
RESEARCH Conference2022
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齋藤雄太 氏
サイボウズ株式会社
開発本部 デザイン&リサーチチーム UXリサーチャー
サイボウズにおけるカスタマーサクセス×UXリサーチの取り組み
製品改善のためにユーザーの声を拾うのがリサーチャーの役割ですが、社内にある知見や顧客接点を活かすことで、その活動をさらに加速させることができます。
kintoneチームでは、普段から直接顧客とやり取りをしているカスタマーサクセスチームとの連携スタートさせ、顧客対応へのリサーチャー/デザイナーの同席や、メンバーとの定期的な情報共有などを実施。
今回は、連携に至るまでの経緯や学びなどを共有します。