李広泰氏

カスタマーエンゲージメントにおけるCX向上だけでなく、企業全体の業務自動化及び従業員の満足度向上を同時に考えることが重要になっています。本セッションでは、カスタマーエンゲージメントだけでなく、そこから発生する企業内ワークフローまで含めたエンドツーエンドのサービス提供を通じ、CXとEXがどのように向上するのかについて事例を交えて説明します。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

あらゆる産業において、新たなデジタル技術を活用してサプライチェーンの強靭化や革新的なビジネスモデルの構築が進んでいますが、調達領域においてもデジタル・トランスフォーメーション（DX）が求められています。ServiceNowが提供するプロキュアメントソリューションの紹介を通じて調達部門の高度化にどのような支援が必要なのか、デモを交えてご紹介いたします。