リテールDX戦略2023〜顧客の行動変容をつかんだ新しい店舗の形とは〜

東急のマーケティング戦略と顧客価値提供

自社会員基盤をはじめとし、LINEや楽天など多様なプラットフォームを組み合わせ、CRMを実施していく東急のマーケティング戦略。戦略実行にあたり”本社”と”現場”が抱える課題を解決に導いた事例をご紹介いたします。

東急のマーケティング戦略と顧客価値提供

自社会員基盤をはじめとし、LINEや楽天など多様なプラットフォームを組み合わせ、CRMを実施していく東急のマーケティング戦略。戦略実行にあたり”本社”と”現場”が抱える課題を解決に導いた事例をご紹介いたします。

スマホアプリが果たす次世代のお買物体験

スマートフォンアプリが企業や店舗から消費者への情報発信を保管する単なるツールだったのは昔の話、今や店舗と消費者のあらゆるタッチポイントの中心になりつつあります。そんなスマホアプリを活用した新たなお買物体験を事例を交えてご紹介します。

脱スプレッドシートを実現するリテールDX

絶えず変化を続ける消費者のニーズやトレンドに応じて迅速な対応や業務の変革を行うことが求められています。新規店舗の開発やサプライチェーンの管理、棚割や新製品開発などの業務を効率化する方法について事例を交えて解説いたします。

電子棚札は魔法の道具か？失敗しないDX化のポイント

次世代店舗のアイテムとして浸透してきている「電子棚札」ですが、導入しただけでは単なる「デジタル化」止まりです。どのようにして「トランスフォーメーション」へつなげるかがポイント。電子棚札でいったいなにができるのか？導入効果は本当にあるのか？大規模導入の経験を踏まえておさえるべきポイントをご紹介します。

現場教育DX -1万時間の教育工数削減、売上増、システム入れ替え成功の実例-

チェーン業態で変化を成功させるには、現場への教育が不可欠です。しかし、多数の店舗での教育には、大きな時間と苦労を伴います。様々なコストが膨らむ中、10,000時間の教育工数削減、教育改善による売上アップ、全社の顧客管理システム刷新など、経営に直結した現場教育DXの実例を解説します。

顧客とつながる時代のマーケティング戦略

デジタルイノベーションが加速した現代、企業が持つべきビジネスモデルと、マーケティング戦略とはどんなものなのか。国内外の企業の最新事例とともに、これからのマーケティング戦略に関して新著『マーケティングの新しい基本』をもとに解説します。