リテール経営戦略: AIとデータ、DXとオムニチャネルの先へ - 不確実な未来に対応するために -
人手不足・人口減少により小売業界では顧客戦略が今後の経営の重要課題と言えます。多様化する顧客ニーズを理解するためには、データと迅速に顧客体験を提供できる体制が必要です。生成AIが今後もたらす影響、多様な購買体験の実現、顧客エンゲージメントの向上など、実現可能な取り組みや今後の展望についてお話しいたします。
日本大手通信会社を経て、2003年アマゾンジャパンに入社。16年に渡り、小売部門にて全商品の商品登録から販売、販売後の販売促進、マーケティングや広告、運用まで、カテゴリー横断の多数サービス・業務改革・プロダクトの日本責任者に従事。その後セブンアンドアイホールディングスにて、デジタル戦略企画部長として、グループ横断のDX・EC推進、新規事業立案を行う。Walmartの子会社であった西友に参画し、OMO施策や楽天西友ネットスーパーの新規事業開発等幅広く従事。2021年11月に株式会社サンドラッグへ執行役員として参画し、2022年3月には日本オムニチャネル協会フェローにも就任。
アンケートに見る、チェーンストアにおける若年層顧客の支持を得るためのポイント
チェーンストア各社では、人口減少社会の中で、主要顧客層の高齢化を課題と捉え、弱年齢層の顧客獲得、関係強化を検討されておられる企業が増加しています。本講演ではホームセンター利用者に対して実施たアンケート調査の分析結果を中心に、世代によるリアルとデジタルの捉え方の違いを明らかにし、どのような施策を検討すべきかを考えます。
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
成城石井が取り組む食品スーパーにおけるリテールイノベーション～MDから店舗運営、ECまで～
月イチ開催のLIVEウェビナーシリーズ「リテールイノベーションの最前線」。成城石井で常務執行役員 事業推進本部長を務める早藤正史氏が登場した、第3回のウェビナーを再配信します。独自の立地戦略と店舗フォーマット、圧倒的な差別化を生み出すオリジナル商品の数々とそれを可能にする自社製造・自社輸入といった独自のビジネスモデルが、他のチェーンと一線を画す成城石井。その詳細から商品・店舗・人材に対する考え方、近年急成長しているECビジネスの取り組みまで、成城石井の「強さの秘訣」を余すところなく早藤氏が語ります。
1997年成城石井に入社。こだわった商品を取り揃えていることを魅力に感じて入社を決意。同10月にアトレ恵比寿店で本邦初の「エキナカ」スーパーの開業を経験。2000年市が尾店店長、2006年営業本部店舗運営部エリアマネージャー、2010年営業本部店舗運営部部長、2011年執行役員営業本部副本部長を歴任。現在は常務執行役員事業推進本部長として新規出店の開発、卸売営業の拡大を主な業務として取り組むとともに、店舗運営本部と商品本部を管掌。
顧客心理のビッグデータ、人流分析と意識調査が変える商品開発と販売戦略
店舗の出店・運営検討やＥＣを含めた顧客の購買行動把握のため、従来の商圏分析に人流・行動分析や意識調査を組合わせる手法が着目されています。動的なデータを使うことで商圏ポテンシャルをより細やかに分析できるようになりますが、十分に活用できている現場はまだ多くありません。本公演では商品開発や販売などの業務において顧客理解を深めるための、効果的な人流分析や意識調査の業務活用シーンについてお伝えします。
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
EC関与率は脅威の60%！ 進化を続けるキタムラのオムニチャネル戦略の秘訣を柳沢社長が語る
マーケティング戦略論や流通システム論を専門とする神奈川大学の中見真也准教授をホストに、月イチで開催しているLIVEウェビナーシリーズ「リテールイノベーションの最前線」。「カメラのキタムラ」「スタジオマリオ」を展開するキタムラの柳沢 啓社長が登場した、第2回のウェビナーを再配信いたします。売上高に占めるEC関与率が60%（2022年度）に達するなど、オムニチャネル戦略が業界の内外から大いに注目されているキタムラ。本ウェビナーでは、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）を軸にしたオムニチャネル戦略から、コールセンターをプロフィットセンターへと変貌させた驚きのデジタル活用法、売り上げや業務効率を飛躍的に高めたAI活用法まで、柳沢社長が語り尽くします。
新卒でキタムラに店舗スタッフとして入社後、同社EC部長としてeコマースの成長を推進し、2016年に同社執行役員となりコンタクトセンター、デジタルマーケティング、ITを統合し兼任。2020年にはグループ各社の取締役も兼任し、グループ全体のCDOロールを担う。2024年4月よりキタムラ・ホールディングス取締役 上席執行役員およびキタムラの代表として全社の指揮を執る。
EC関与率は脅威の60%！ 進化を続けるキタムラのオムニチャネル戦略の秘訣を柳沢社長が語る
マーケティング戦略論や流通システム論を専門とする神奈川大学の中見真也准教授をホストに、月イチで開催しているLIVEウェビナーシリーズ「リテールイノベーションの最前線」。「カメラのキタムラ」「スタジオマリオ」を展開するキタムラの柳沢 啓社長が登場した、第2回のウェビナーを再配信いたします。売上高に占めるEC関与率が60%（2022年度）に達するなど、オムニチャネル戦略が業界の内外から大いに注目されているキタムラ。本ウェビナーでは、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）を軸にしたオムニチャネル戦略から、コールセンターをプロフィットセンターへと変貌させた驚きのデジタル活用法、売り上げや業務効率を飛躍的に高めたAI活用法まで、柳沢社長が語り尽くします。
神奈川大学 経営学部国際経営学科 准教授。専門はマーケティング戦略論、流通システム論。編著に『オムニチャネルと顧客戦略の現在』（千倉書房）、『小売DX大全』（日経BP）、『ケースブック オムニチャネルと顧客戦略の現在』（千倉書房）がある。日本マーケティング学会理事、一般社団法人社会的健康戦略研究所理事、一般社団法人オムニチャネル協会学術フェロー、ネクストリテールラボ常務理事等を務める。
ChromeOS で DX 推進へシフトし、リテール ビジネスを加速
実店舗をエリア展開しているリテール事業会社が持続的に成長するためには、DX 推進による生産性の向上が必要不可欠です。 しかし、IT 環境の複雑化やセキュリティ リスクの増加により、DX 推進に注力できない状況に陥っています。 本セッションでは、情シス部門や営業部門の業務効率をアップさせ、ビジネスを加速させる「ChromeOS」の機能やその価値についてご紹介します。
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
徹底検証！日本のリテールメディア市場 ～小売と広告会社、それぞれの立場で見据える勝機とは～
今後さらにリテールメディアが発展していくために乗り越えなければならない課題とは何か。イトーヨーカ堂／イトーヨーカドーネットスーパーの望月氏と電通の濱口氏にご登場いただき、ノンフィクションライターの酒井真弓氏とともに、小売と広告会社、それぞれの立場で見据える勝機を検証していただきます。「お客様の気持ちの解像度を高める仕組み」や「接客するリテールメディアの在り方」など、イトーヨーカドーのお取り組み事例をもとに議論を深めてまいります。顧客体験を進化すべく、小売業の変革に向けて取り組むリーダー必見の内容です。
電通グループで検索広告に従事した後、セブンネットショッピングにてイトーヨーカドーのネットスーパーとネット通販の立ち上げを支援し、博報堂プロダクツ入社。大手流通グループのデジタルマーケティング支援、自社の分析部門の立ち上げ、スーパーマーケット向けのアプリ開発の社内ベンチャー立ち上げの後、食品卸の日本アクセスに入社。子会社のD&Sソリューションズの共同CEOとして情報卸事業を立ち上げた。23年10月より現職。
徹底検証！日本のリテールメディア市場 ～小売と広告会社、それぞれの立場で見据える勝機とは～
今後さらにリテールメディアが発展していくために乗り越えなければならない課題とは何か。イトーヨーカ堂／イトーヨーカドーネットスーパーの望月氏と電通の濱口氏にご登場いただき、ノンフィクションライターの酒井真弓氏とともに、小売と広告会社、それぞれの立場で見据える勝機を検証していただきます。「お客様の気持ちの解像度を高める仕組み」や「接客するリテールメディアの在り方」など、イトーヨーカドーのお取り組み事例をもとに議論を深めてまいります。顧客体験を進化すべく、小売業の変革に向けて取り組むリーダー必見の内容です。
行動データ（購買行動データ、ウェブ回遊データなど）をベースとしたデータエコシステムを構築し、PDCAを実施しながらソリューションの改善を行っていく専門家。現在はデータ・テクノロジーセンターのリーダーとして、電通ジャパン全体のデータ戦略を立案すると共に、データパートナーとのアライアンスを通じた新しいソリューションの開発と提供を行っている。昨今はリテールメディアを含めたDataCleanRoom活用に注力している。
徹底検証！日本のリテールメディア市場 ～小売と広告会社、それぞれの立場で見据える勝機とは～
今後さらにリテールメディアが発展していくために乗り越えなければならない課題とは何か。イトーヨーカ堂／イトーヨーカドーネットスーパーの望月氏と電通の濱口氏にご登場いただき、ノンフィクションライターの酒井真弓氏とともに、小売と広告会社、それぞれの立場で見据える勝機を検証していただきます。「お客様の気持ちの解像度を高める仕組み」や「接客するリテールメディアの在り方」など、イトーヨーカドーのお取り組み事例をもとに議論を深めてまいります。顧客体験を進化すべく、小売業の変革に向けて取り組むリーダー必見の内容です。
ノンフィクションライター。IT系ニュースサイトのアイティメディア（株）で情報システム部、イベント企画を経て、2018年フリーに転向。広報、イベント企画、コミュニティ運営、イベントや動画等のMCとして活動しながら、民間企業から行政まで取材・記事執筆に奔走している。日本初Google Cloud公式エンタープライズユーザー会「Jagu'e'r（ジャガー）」のアンバサダー。著書に『ルポ 日本のDX最前線』 （集英社インターナショナル） など。
人手不足解消と顧客体験向上を目指す小売業の生成AI戦略
近年、生成AIへの注目が急速に高まっており、小売業界においても人手不足を背景に自律型エージェントを用いて省力化していくことが求められます。自律型エージェントを活用することで、24時間対応やリソース拡充の柔軟性、顧客データを活用した高度な問合せ対応などが可能になります。本セミナーでは、実際の注文・配送状況の確認や来店予約管理、FAQ対応、バーチャルスタイリスト機能など小売業における具体的な活用シナリオをデモを交えて紹介します。
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
「業務の可視化×特化型AI」で実現する現場に寄り添う店舗DXの進め方
「ITを活用して店舗・現場を改善したいがなかなか進まない」と感じている方も多いのではないでしょうか？企業の生産性に関する課題を解決してきたスタディストが、業務の可視化ノウハウと、マニュアル特化型の生成AI機能を組み合わせて、店舗DXの障壁を乗り越える方法を解説します。 店舗の負担軽減や、短期間で店舗ツール導入に成功した事例にも触れつつ、現場に寄り添ったAIの最新の活用法をお届けします。
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
神戸物産が見据える外食・中食事業の可能性と業務スーパーの強さの秘密
2000年にフランチャイズ1号店がオープンした業務スーパーは、2024年７月末現在1071店舗を展開しています。運営する神戸物産では、中期経営計画で外食・中食事業の拡大を掲げるなど、2026年に向けた積極的な事業展開の方針を打ち出しました。その狙いや業務スーパーローコストな販売システムの仕組み、今後の出店戦略などについて解説します。 16:15–16:45
1980年生まれ兵庫県加古郡出身。2005年京都薬科大学大学院を修了後、同年大正製薬に入社。2009年神戸物産に入社後は、2010年STB生産部門・部門長を経て2011年に取締役に就任。2012年から創業家の2代目として現職に就いて以来、事業の拡大を実現してきた。2018年からは外食事業推進本部の担当役員も兼務。
日本スーパーマーケット協会が提言する「税制と社会保険改革」
ライフコーポレーションの社長であり、日本スーパーマーケット協会の会長を務める岩崎 高治氏は、かねてより年収の壁の見直しの必要性を強く訴えています。物価高や少子高齢化、人出不足といった問題が山積する中、人々が豊かな暮らしと多様な働き方を実現するために、いま何が求められているのでしょうか。日本スーパーマーケット協会が提言する税制と社会保険改革の具体的な内容について、話を聞きました。
1966年3月生まれ、東京都出身。慶應義塾大学卒業後、三菱商事に入社。1994年に三菱商事100％子会社のPrinces Ltd.（イギリス）を経て、1999年5月にライフコーポレーション入社、取締役に就任。2001年に専務取締役、2006年から代表取締役社長。2023年6月から日本スーパーマーケット協会会長を務める。
