株式会社キタムラ 代表取締役 社長執行役員
新卒でキタムラに店舗スタッフとして入社後、同社EC部長としてeコマースの成長を推進し、2016年に同社執行役員となりコンタクトセンター、デジタルマーケティング、ITを統合し兼任。2020年にはグループ各社の取締役も兼任し、グループ全体のCDOロールを担う。2024年4月よりキタムラ・ホールディングス取締役 上席執行役員およびキタムラの代表として全社の指揮を執る。
※ プロフィールの引用元は「第18回 リテールイノベーションフォーラム顧客体験を進化させる小売業の変革」になります。
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EC関与率は脅威の60%！ 進化を続けるキタムラのオムニチャネル戦略の秘訣を柳沢社長が語る
マーケティング戦略論や流通システム論を専門とする神奈川大学の中見真也准教授をホストに、月イチで開催しているLIVEウェビナーシリーズ「リテールイノベーションの最前線」。「カメラのキタムラ」「スタジオマリオ」を展開するキタムラの柳沢 啓社長が登場した、第2回のウェビナーを再配信いたします。売上高に占めるEC関与率が60%（2022年度）に達するなど、オムニチャネル戦略が業界の内外から大いに注目されているキタムラ。本ウェビナーでは、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）を軸にしたオムニチャネル戦略から、コールセンターをプロフィットセンターへと変貌させた驚きのデジタル活用法、売り上げや業務効率を飛躍的に高めたAI活用法まで、柳沢社長が語り尽くします。
