株式会社サンドラッグ 執行役員 EC事業長
日本大手通信会社を経て、2003年アマゾンジャパンに入社。16年に渡り、小売部門にて全商品の商品登録から販売、販売後の販売促進、マーケティングや広告、運用まで、カテゴリー横断の多数サービス・業務改革・プロダクトの日本責任者に従事。その後セブンアンドアイホールディングスにて、デジタル戦略企画部長として、グループ横断のDX・EC推進、新規事業立案を行う。Walmartの子会社であった西友に参画し、OMO施策や楽天西友ネットスーパーの新規事業開発等幅広く従事。2021年11月に株式会社サンドラッグへ執行役員として参画し、2022年3月には日本オムニチャネル協会フェローにも就任。
※ プロフィールの引用元は「第18回 リテールイノベーションフォーラム顧客体験を進化させる小売業の変革」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
リテール経営戦略: AIとデータ、DXとオムニチャネルの先へ - 不確実な未来に対応するために -
人手不足・人口減少により小売業界では顧客戦略が今後の経営の重要課題と言えます。多様化する顧客ニーズを理解するためには、データと迅速に顧客体験を提供できる体制が必要です。生成AIが今後もたらす影響、多様な購買体験の実現、顧客エンゲージメントの向上など、実現可能な取り組みや今後の展望についてお話しいたします。
サンドラッグ小売業における顧客データ活用の最前線、CXを最大化するデータ活用戦略
店舗と EC サイトを融合し上質なユーザー・エクスペリエンスを提供する OMO 基盤を AWS 及び Shopify や Salesforce や Tableau、といったグローバルスタンダードな SaaS 群で構築。大量データを支える基盤には Amazon Redshift Serverless を採用するなどサーバーレスのアプローチによりリソース自動拡張とコスト削減を実現。20年近くリテール・ECの分野に従事している業界のスペシャリストである田丸知加氏が登壇します
グローバル視点で見るOMO推進 - リテールイノベーションの実現に 必要なチェンジマネジメントの実践と課題
近年小売業ではOMO施策やDX戦略など、当たり前のように推進がなされているが、OMOやオムニチャネルの定義やソリューションもアップデートされています。実際に推進を行っていく上で最も必要なのが、スピードのあるデジタル知識のアップデートと、社内のチェンジマネジメント。外資大手通販会社と複数の日本小売り会社での経験から、推進していくうえでどのような課題があり、それをどのように乗り越えていくのかをお話します。
