アドビが考える、カスタマーサクセスの変革がもたらす新たな機会
アドビのカスタマーサクセスにおける組織、人材採用・育成の変化について解説します。カスタマーサクセス組織の立ち上げや、組織の変革を目指す企業まで、これからのカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
アメリカ、ポートランド大学にてマーケティングを専攻。卒業後、組込み系のソフトウェア会社、電子系設計ソフトウェア（EDAツール）の開発・販売を行うメンター・グラフィックスにて組込み事業部とマーケティング部を牽引。その後CADの開発・販売を行うオートデスクにて複数の業務を経て直近ではカスタマーサクセス事業部とコンサルティング部を牽引。2022年2月1日よりアドビ株式会社、執行役員・カスタマーサクセス統括本部長に就任。
アドビが考える、カスタマーサクセスの変革がもたらす新たな機会
アドビのカスタマーサクセスにおける組織、人材採用・育成の変化について解説します。カスタマーサクセス組織の立ち上げや、組織の変革を目指す企業まで、これからのカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
SNSの開発ディレクターとしてキャリアをスタートし、モバイルアプリ広告プラットフォームの海外事業開発、北米の広告プラットフォーム企業ではプロジェクトマネージャー、プロダクトマーケティングスペシャリストなどを歴任。アドビには2019年にカスタマーサクセスマネージャーとして入社。顧客やパートナーの支援だけでなく、テックタッチ、カスタマーマーケティングなどの様々な施策を通じて、製品の活用を支援している。
エンタープライズ（大手企業向け）カスタマーサクセスにおける価値と意義
大規模な法人を対象とするカスタマーサクセスを行ううえで必要な、マインド、バリュー、アプローチ、チームワーク、マネジメントなど、多様な角度からディスカッションします。
約20年にわたりIT業界で、ソフトウェアやパブリッククラウドを軸にシステムエンジニア、テクニカルエバンジェリスト等の豊富な経験を積む。2018年に日本IBMにデベロッパーアドボケイトとして入社し、2021年よりカスタマーサクセス部門に異動。現在、カスタマーサクセスマネージャーアーキテクトが所属する部門をリードしながら、コミュニティ運営や女性エンジニア育成にも力を注ぐ。
エンタープライズ（大手企業向け）カスタマーサクセスにおける価値と意義
大規模な法人を対象とするカスタマーサクセスを行ううえで必要な、マインド、バリュー、アプローチ、チームワーク、マネジメントなど、多様な角度からディスカッションします。
株式会社ビズリーチにてCSM（カスタマーサクセスマネジメント）チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。2021年に伊藤忠テクノロジーベンチャーズ株式会社より1億円を資金調達。SaaSスタートアップから大手SI企業まで米国流のCS導入を支援。CSの体制づくりのコンサルテーションから、SNSでの情報発信や大型オンラインイベントの企画・運営など、カスタマーサクセスを国内で広く啓蒙。
BtoB SaaSカスタマーサクセスの原理と実体
「カスタマーサクセスは概念」を提唱するLayerX バクラク事業部のCS。その概念と、組織体制やKPIといった実体について、事業立ち上げから1年10ヶ月を振り返りながら赤裸々に公開します。
早稲田大学商学部卒。東証一部教育企業にて最年少営業マネージャーを経験後、IT企業に創業期に参画。役員として日本一になった不動産ポータルサイトならびに複数のIT関連事業を展開。独立後はベンチャー企業の新規IT事業立ち上げ支援を専門に活動。2019 年、産業におけるデジタル技術活用に使命を感じ株式会社LayerXに参画し、現在はバクラク事業部でCSグループのマネージャーを務める。
カスタマーサクセス立ち上げの苦労と学び
カスタマーサクセスの施策を設計する順序や、組織の整備方法、重要なポイントなどあらゆる方面でカスタマーサクセス立ち上げのいろはを掘り下げ、対談を通じてノウハウをお伝えします。
2022年3月、図面データ活用クラウドCADDi DRAWERの一人目のカスタマーサクセス担当としてキャディ株式会社に入社。製造業における最重要データである『図面』を最大限活用できるよう、導入時の要件定義から運用定着に至る活用支援施策を企画・実施。カスタマーサクセス組織の立ち上げ、スケールに向けた組織統括に従事。
カスタマーサクセス立ち上げの苦労と学び
カスタマーサクセスの施策を設計する順序や、組織の整備方法、重要なポイントなどあらゆる方面でカスタマーサクセス立ち上げのいろはを掘り下げ、対談を通じてノウハウをお伝えします。
新卒で丸紅株式会社に入社。同社電力本部にて、豪州、米国のIPP事業（投資事業）に従事した後、株式会社ユーザベースに参画。SPEEDAのフィールドセールス・リテンションセールス、マーケティングチームを経て、INITIAL事業のカスタマーサクセスの立ち上げに従事。2022年よりカスタマーサクセスのディビジョンリーダーに就任。
日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地
SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、その後Web開発のPG/SEを経てスタートアップのビジネス開発にキャリアチェンジ。 2013年、Sansan株式会社に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で戦略立案のサポートを行う傍ら、国内IT企業のカスタマーサクセスの支援活動に従事。カスタマーサクセスの著書『カスタマーサクセス実行戦略』を執筆。大小企業の支援実績多数。
日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地
SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。
大規模システム開発においてUNIXサーバ、データベースやストレージなどの構成設計～運用を担当し、プロジェクトマネージャーを経て、2017年から新規事業のプロモーションに従事。2019年10月に「リシテア/就業管理クラウドサービス」拡販チームのセンタ長に就任したことをきっかけにカスタマーサクセスと出会い、現在は複数の事業に伴走し社内のカスタマーサクセス活動をけん引。
