中西真生子

株式会社日立ソリューションズ スマートライフソリューション事業部 拡販推進部 カスタマーサクセス推進グループ グループマネージャ

大規模システム開発においてUNIXサーバ、データベースやストレージなどの構成設計~運用を担当し、プロジェクトマネージャーを経て、2017年から新規事業のプロモーションに従事。2019年10月に「リシテア/就業管理クラウドサービス」拡販チームのセンタ長に就任したことをきっかけにカスタマーサクセスと出会い、現在は複数の事業に伴走し社内のカスタマーサクセス活動をけん引。

CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。

2022/12/09 〜 2022/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

中西真生子

株式会社日立ソリューションズ スマートライフソリューション事業部 拡販推進部 カスタマーサクセス推進グループ グループマネージャ

日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地

SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。