Gainsight CEO ニック・メータ氏による『新・カスタマーサクセス10の原則』
日本で初披露！2021年にアメリカのカスタマーサクセスリーディングカンパニーであるGainsightが発表した、カスタマーサクセスの新常識となる「新・カスタマーサクセス10の原則」の内容をもとに、openpage代表の藤島がインタビュー形式でGainsightCEOニック・メータ氏ご本人と対談。(日本語字幕付き)日本のSaaS業界の状況を踏まえてのニック氏の見解や、Gainsightでの取り組み、具体的なカスタマーサクセスのノウハウなどについて深堀りした貴重なインタビューをご覧いただけます。
カスタマーサクセス領域におけるリーディングカンパニーであるGainsightでCEOを務める。1,000人以上のメンバーで構成されるチームと共に、現在世界中のSaaSビジネスモデルを席巻しているカスタマーサクセスカテゴリーの創造に貢献。Gainsightは、Forbes Cloud 100に5回選出された実績を持つ。また、彼自身もSoftware Reportで第2位のCEOに選ばれ、Glassdoorでは99%の支持を得て、Entrepreneur Of The Year for Northern California Awardに選ばれている。F5 (NASDAQ:FFIV) の取締役も務め、カスタマーサクセスに関する2冊の本を共著で出版。うち1冊『カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』は日本でも出版され好評を博している。
アドビが語るカスタマーサクセスの新たな取り組み
アドビが取り組んだカスタマーサクセスのこれまでとこれからを解説します。ストラテジックなアプローチからデータを活用した新しい取り組みまで、国内企業でも学べるカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
2015年よりカスタマーサクセスマネージャーとしてアドビに入社。グローバル企業のお客様を中心に、お客様のビジネスゴールに向けてアドビ製品の活用や展開を支援。築き上げたグローバル部門とのリレーションを通じて日本のお客様へご提供できる価値の最大化に貢献。2018年よりマネージャーに、2020年よりシニアマネージャーに就任。カスタマーサクセス部門を統括し、全社的なカスタマーサクセスサービスの強化に従事。
Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇！女性役職者のカスタマーサクセス対談
ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
1986年茨城県生まれ。早稲田大学卒業後、新卒で芙蓉総合リースへ入社し、法人営業を担当。2013年に当時社員5名のTalknote株式会社にてセールスに従事。2017年には入社から培ってきた経験を活かし、カスタマーサクセスチームを立ち上げ、チームリーダーを務める。2018年に最年少で取締役就任。
Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇！女性役職者のカスタマーサクセス対談
ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
新卒で国産の大手企業向けERPベンダーに入社。CS部門でユーザーコミュニティの運営や研修運営に従事。夫の転勤と出産を機に、フリーランスのRPAエンジニア兼ライターに転身。2021年に株式会社マネーフォワードに入社し、BtoBのカスタマーサクセスとしてロータッチやテックタッチを中心に取り組む。
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、その後Web開発のPG/SEを経てスタートアップのビジネス開発にキャリアチェンジ。 2013年、Sansan株式会社に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で戦略立案のサポートを行う傍ら、国内IT企業のカスタマーサクセスの支援活動に従事。カスタマーサクセスの著書『カスタマーサクセス実行戦略』を執筆。大小企業の支援実績多数。
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
東京大学卒業後、ベネッセコーポレーションに入社。法人営業を経て、新規事業開発室に異動。海外スタートアップとの日本向けB2B SaaSの事業化を果たし、セールス組織開発を担当。その後カスタマーサクセスの責任者として事業成長を牽引。2021年2月よりALL STAR SAAS FUNDのVenture&Enablement Partnerに就任。投資開拓とグロース支援体制の構築を担当。
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エンジニアとしてキャリアをスタートした後、東大ベンチャーpopIn、大手女性誌出版社と共同で、ネイティブ広告/コンテンツマーケティング製品を新規事業として開発し、ネイティブ広告商品の市場啓蒙を行う。 その後、株式会社ビズリーチにて、CSM（カスタマーサクセスマネジメント）チームの立ち上げを推進。 2018年に株式会社openpageを設立。 各メディアの取材依頼の対応のほか、自らnoteやTwitter等でカスタマーサクセスの専門情報を発信。
