KARTE CX Conference 2021 for App

2020年6月にAppleが公開したiOS14の内容はアプリマーケティング界に大きな衝撃を与えました。特にIDFAと呼ばれるiOS端末の広告識別子の取り扱いに変更があり、このIDFAオプトイン化は2021年初頭まで延期されています。適用日がじわりじわりと近づく中、ポストiOS14時代に今すぐやるべきこと、差がつく「今後やったほうがいいこと」をAdjustとPLAIDが徹底的に紐解いていきます。

農家さんや漁師さんから旬の食べものを直接買えるポケットマルシェ。「個と個をつなぐ」ことをミッションにするポケマルは、一人ひとりのユーザーへフォーカスすることを大事にしています。これまでは生産者側の個に注力し、食を支えるストーリーを伝えてきました。一方で、そのストーリーが「押し付け」になってしまっては意味がない。ユーザーごとにポケマルに求める価値がちがうのは当然です。購入者側の個を捉え、その人に合った体験を届けるため、私たちはKARTEを活用しています。より良いポケマル体験の提供をするための、日々の思考の過程と試行錯誤をお伝えします。

アプリのCX向上には、ユーザー体験を定量的に捉え、施策に落とし込むことが重要です。本講演では、アプリの品質に焦点をあて、ユーザー体験をデータで可視化していきます。その上でCXのKPI(継続率や新規ダウンロード率)向上につながる施策をご紹介致します。さらに、有名なアプリが、実際に実践しているCX向上の施策例など、具体的な事例についても詳しくお話致します。

ママリは、妊活中から子育て中の女性を主に対象とした家族の課題に向き合うコミュニティです。バーティカルなセグメントのコミュニティですが、実は顧客体験はシンプルではありません。3つの「シンカ」の視点で、顧客体験をどう捉えて施策につなげているのか、いくつかの具体例を交えてお話させていただきます。

アプリサービスのCX事例に焦点をあて、アプリでのKARTE活用を中心に扱うカンファレンスです。 アプリのマーケティング担当者やそのグロースを担う立場の方のほか、 近年注目を浴びるC2Cプラットフォームサービスや顧客接点としてのアプリ/スマートフォンについて学びたい方も対象としています。

Apple はプライバシーを重要視しており、2020年12月15日から App Store でプライバシーラベルの表示必須化もはじまりブランドイメージに影響を与えています。このセッションではエンドユーザーと長期的な信頼関係を築くために必要な Apple におけるプライバシー保護のアプローチ、iOS14 における仕様変更とUXと安心を両立させる新機能、KARTE for App に関連する事項についてお伝えします。

クリーマが常日頃から大切にしているサービス運営の考え方と目指す顧客体験、またその実現に向けてKARTEの役割をどのように捉えているかをお話しします。

新型コロナウイルスの感染拡大以降、リアル接点にデジタル接点を加えた顧客との新しいタッチポイント創出に関するお問い合わせが増えてきています。多くの企業がマーケティング活動のデジタルシフトを重要事項と捉え、オフラインとオンラインを融合した新しい顧客体験の提供に向けた取り組みを進めていますが、新しいUIUXの在り方やデータ活用方法に関して試行錯誤が続いている印象です。大手企業さまのOMOアプリを企画・開発・運用を支援してきたノウハウをもとに、OMOアプリを活用した新しい顧客体験の提供事例をご紹介します。

Z世代から支持を受けている音声LIVE配信アプリ『#私を布教して』モノを売るサービスではない以上、サービス利用時の顧客体験の向上が事業成長に直結します。ここでは、投げ銭を中心にしたビジネスモデルにおけるCXの考え方や位置付け。プラットフォームならではの施策事例を、当社の組織カルチャーとともにお話します。

2020年6月にAppleが公開したiOS14の内容はアプリマーケティング界に大きな衝撃を与えました。特にIDFAと呼ばれるiOS端末の広告識別子の取り扱いに変更があり、このIDFAオプトイン化は2021年初頭まで延期されています。適用日がじわりじわりと近づく中、ポストiOS14時代に今すぐやるべきこと、差がつく「今後やったほうがいいこと」をAdjustとPLAIDが徹底的に紐解いていきます。

ファッション事業を中心とし、約500店のリアル店舗とオンライン通販を持つベイクルーズ。ベイクルーズビジネスの中でAppの立ち位置をどう捉えているか、顧客体験向上にどう取り組んでいるかをご紹介します。また、「KARTE」での課題分析～施策への落とし方も具体施策も交えながらお話しさせて頂きます。

アプリを開発して運用はしているがユーザーに余り使われていない、そんな課題をお持ちではないでしょうか。実はそれはUI/UX、コンテンツ運用方法が原因かもしれません。本セッションは、長年アプリ業界に携わった経験から使われるアプリの定義と、アプリとKARTEの連携によってどのようにCXを提供するのかをご紹介致します。