PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企業はこれまで以上にCX向上を推進する必要があり、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に迅速な対応と変革が求められます。在宅化やデジタルシフトなどはすぐにでも取り組む必要があり、この課題を解決し、顧客満足度を高め、企業を成長させるためは、AI活用、クラウド化、業務の自動化、効率化などが重要となります。日々変化するコンタクトセンターを取り巻く環境に対応した変革が今、求められています。本カンファレンスでは、具体的な先進事例を交えて最新動向をご紹介いたします。