杉山信弘

コミューン マーケティングマネージャー

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

日経クロステック EXPO 2021

2021/10/11 〜 2021/10/22
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

杉山信弘

コミューン マーケティングマネージャー

顧客接点のDX化!「顧客コミュニティ」でLTVを圧倒的に向上

コロナ禍で、お客様との関係構築に苦労していませんか? 本セッションでは、メールなどのCRM施策や電話に代わる“新しい関係構築手段”としてのコミュニティのお話をさせていただきます。 コミュニティを通じ、オフラインの不足分を補った関係構築を行う方法を、様々な企業様の事例を元にお伝えいたします。

B2B アジェンダ 2021

2021/11/10 〜 2021/11/11
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

杉山信弘

コミューン株式会社 マーケティングマネージャー

LTV最大化!顧客コミュニティでスケールさせるカスタマーサクセス

サブスクリプションモデルのビジネスが一般化する中、LTVの最大化は、もはや全ての企業における共通の課題になっています。購入側が持つ情報量が最大化され、様々な選択が可能になった時、カスタマーサクセス活動を行っているサービスとそうでないサービスでは、大きく競争力に差が出てきます。commmuneでは、少ないリソースで多くのお客様のサクセスをご支援する際に強力なアクションとなる「顧客コミュニティ」の要点をお伝えいたします。

宣伝会議サミット2021

2021/11/04 〜 2021/11/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

杉山信弘

コミューン株式会社 マーケティング部 マネージャー

カスタマーサクセスこそが、コミュニティマーケティングのエンジンに

ユーザーの情報収集力や発信力が高まっている今、コミュニティマーケティングは価値を伝えるために有効な手段です。しかし、良い製品を作ってコミュニティという場を用意するだけではマーケティングに活用可能なユーザーコミュニティは生まれません。顧客と向き合い成功を後押しする「カスタマーサクセス」が成し遂げられてこそ、その熱量を元にコミュニティマーケティングができます。今回は、顧客の成功支援の場としてだけではなくマーケティングチャネルにもなっている顧客コミュニティの有用性を豊富な事例を元にお話いたします。

Marketing Agenda 2021 続・人間理解

2021/05/19 〜 2021/05/22
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

杉山信弘

コミューン株式会社 マーケティングマネージャー

BASEFOODの事例から見る、新規獲得・LTV向上の両方に効くお客様共創型コミュニティとは。

コアファン同士の交流等、ロイヤルユーザーのための施策と思われがちなコミュニティ施策ですが、適切に設計・運用することでお客様全体の継続率や再購入率の向上、UGCを生み出すことによる新規顧客の獲得、様々なインサイトを得ることでプロダクトを磨き上げることが可能になるなど、多様な効果が期待できます。 企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」では、カスタマーサクセスのROI最大化をミッションに掲げ、様々なお客様の顧客接点の構築・LTVの向上をご支援させて頂いております。 本セッションでは、commmuneを活用したBASEFOOD Laboという購入者コミュニティ運営し、LTVの向上に取り組まれているベースフード株式会社CMOの齋藤 竜太氏を招聘し、コミュニティがもたらす様々な効果や発見したインサイトについてお伺いいたします。
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Marketing Agenda 2022

2022/05/25 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

杉山信弘

コミューン株式会社 執行役員CMO

杉山信弘

中央大学卒業後、新卒で株式会社博報堂入社。大手製薬会社やファッション通販運営企業、ゲームメーカー、トイレタリーブランド等のマーケティングを幅広く支援したのち、フラー株式会社のチーフマーケティングオフィサーとして、ToBSaaS事業の統括、全社のマーケティング戦略の立案推進を行い2021年3月よりコミューン株式会社に1人目のマーケターとしてジョイン。Marketing Managerとして同社マーケティング部門を主幹する。 2018年度 ad:tech tokyo 公式スピーカー 日経MJにて2年間の連載を持つ

Direct Agenda 2022

2022/06/23 〜 2022/06/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

杉山信弘

コミューン株式会社 執行役員CMO/SuccessHub事業責任者

通販事業者様必見! 顧客コミュニティとUGCの切っても切れない関係

コアファン同士の交流等、ロイヤルユーザーのための施策と思われがちなコミュニティ施策ですが、適切に設計・運用することでお客様全体の継続率や再購入率の向上、UGCを生み出すことによる新規顧客の獲得等、様々な効果が期待できます。 本セッションでは、commmuneを活用したという顧客コミュニティ運営し、LTVの向上・UGCを活用したマーケティング事例をたっぷりお話いたします。
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