高橋博樹氏

顧客接点でのデジタル化が進み、データやAIを利活用し業務生産性を高め、特別な顧客体験をデジタルでも提供することが求められています。SalesforceのFinancial Services Cloud、Data CloudやMarketing Cloudそして生成AIであるEinstein 1を活用することで、特別な顧客体験を実現できます。デジタルとリアルを融合し、特別な顧客体験を実現する様子を、デモや事例を交えご紹介します。

コロナが一巡し物価上昇は見られるものの消費増加も見込まれる中、銀行の収益の柱である融資ビジネスでは非対面チャネルへのシフトが進み、融資判断のスピードが勝負所となってきています。同時に、金融機関にはコストを削減しつつ新たなデジタル融資体験を提供するという難しい舵取りが求められています。金融機関向けソリューションであるFinancial Services Cloudを中心にSalesforceを活用すれば、パーソナライズされたシームレスな顧客体験と、一気通貫でのプロセスのデジタル化/自動化による融資業務のフルデジタル化を実現できます。金融機関が提供すべき新たなデジタル融資体験および取り組むべきビジネス変革について、デモや事例を交え、ご紹介いたします。