中川敬介氏

コンタクトセンターは複雑化するお客様対応の戦略的な拠点として位置付けられています。2020 年、新型コロナウイルスによって大きなワークスタイルの変革に迫られました。企業は従業員を守ること、ビジネスを止めない事の両立がより求められています。その解決策の一つに「コンタクトセンターのリモート化」と「高度化」が注目されています。本講演ではコンタクトセンターのリモート化、その先の AI を活用した高度化をご検討されている方へコンタクトセンターの省力化と CX 向上の両方を実現する仕組みと導入事例を詳説します。