株式会社野村総合研究所 DX生産革新本部 デジタルワークプレイスAI事業部 兼 デジタルワークプレイス事業推進部 上級システムコンサルタント
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「AWS Summit Online 2021」になります。
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こんなテーマで話されています
Amazon Connect と AI ソリューション：TRAINA/トレイナで実現するコンタクトセンターのリモート化と高度化
コンタクトセンターは複雑化するお客様対応の戦略的な拠点として位置付けられています。2020 年、新型コロナウイルスによって大きなワークスタイルの変革に迫られました。企業は従業員を守ること、ビジネスを止めない事の両立がより求められています。その解決策の一つに「コンタクトセンターのリモート化」と「高度化」が注目されています。本講演ではコンタクトセンターのリモート化、その先の AI を活用した高度化をご検討されている方へコンタクトセンターの省力化と CX 向上の両方を実現する仕組みと導入事例を詳説します。
中川敬介氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
