花王/Originals&Co DX戦略推進センター
カネボウと花王、２つの企業で消極的な顧客に嫌われないリテンション施策のRPA（業務プロセス自動化）を中心としたDXを推進。LINE社認定のFrontlinerとしてLINEプラットフォームを活用したCDP開発やLINEBotによる顧客体験の向上に従事。 2018年Originals&Co設立 DXコンサルティング、DX戦略マップ策定、オリジナルCX開発支援。 2020年KANEBO、LUNASOL、SENSAI、estブランドLINEミニアプリ開発によるブランドDX推進。
※ プロフィールの引用元は「Marketing Agenda 2021続・人間理解」になります。
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炎上現場24
SNSを中心としたネット上における炎上は、驚異的なスピードで拡散していきます。 企業における危機管理広報のテーマは「24時間以内に何をすべきか？」 炎上が発生してしまった後、24時間以内に取るべき対応・行動とは。 実際の事例をもとに、リアルタイムで進行する炎上とその対応について解説をいたします。
