ライフネット生命保険株式会社 営業企画部CXデザイングループ グループ長
外資系保険会社で10年以上のダイレクトマーケティング経験を経て、2019年に入社。CXデザイン全体戦略の策定を担い、2020年1月にCXデザイングループ グループ長に就任。同年7月からデータサイエンス推進室 室長を兼務。現在は、経営方針の「顧客体験の革新」を実現すべく、CDPの導入を進めながら、コミュニーションチャネルの統合を推進中。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021」になります。
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顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは？コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性
ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。
