伴大二郎

「検索→比較」モデルの崩壊とAIのROI。実機で裏側を解剖する「選ばれるEC」の条件

リンナイに学ぶ営業のデジタル変革！〜アプリを活用した営業活動の最適化〜

企業が営業活動のデジタル化（営業DX）を進める中で、市場の変化に迅速に対応し、顧客との接点を効率的に管理することが営業成果に大きく影響します。そのため、営業担当者はデジタルツールを活用して顧客データを素早く収集・分析し、パーソナライズされた営業活動を行うことが求められています。 本セッションでは、営業DXの一環としてアプリを活用した顧客との関係構築を実践している、リンナイ 加賀様をゲストに迎え、アプリ戦略をどのように設計し、実際に活用しているのかについて、具体的な事例を交えて解説します。

CX（顧客体験）とLTV（生涯顧客価値）を繋ぐアプリ活用術

リアルとデジタルが融合したCX向上は現代のマーケティングにとって欠かせない要素となりました。しかし、単なるデジタル活用や利便性を追求した購買体験だけでは模倣困難性の低いビジネスとなり、顧客のLTV（生涯顧客価値）向上には至りません。 モバイルアプリも同様で、ポイントカードや決済、情報配信のみではLTV向上は困難でしょう。LTV向上には、顧客からの強いエンゲージと顧客行動に適したパーソナライゼーションが重要となり、優れた1st Party Dataの収集と活用が必須です。本講演では、アプリを顧客接点とした1st Party Dataの取得方法と活用方法について事例を交えお伝えします。

丸⻲製麺の感動を起点にした成⻑戦略

Yappli CRM 発表

昨年10月にサービス開始したYappli CRMは、おかげさまで20社以上の企業様にご導入いただき、無事1周年を迎えました。デジタル接点が増え、情報過多にある昨今、CRMの活用はますます注目度を増しています。これからの時代に求められるCRMのあり方と、この1年で進化したYappli CRMについて、事例も含めてご紹介します。

CES & NRF 2021 RECAP！

初のオンライン配信となった、今年のCESとNRF。両イベントを定点観測している伴大二郎さんと顧客時間の奥谷孝司さんをゲストに迎え、CES 2021は「Better Normal」を、NRFでは「コンシューマの価値観の変化」をテーマに、注目のセッションから、マーケターにとって特に重要なポイントをピックアップ。2021年のマーケティングの在り方について徹底議論します。