冨永健

株式会社Zendesk

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

冨永健

株式会社Zendesk

カスタマーエクスペリエンス最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略

顧客接点が多様化している昨今、顧客体験とオペレーターの生産性を同時に向上しなければならないという課題に直面している企業が多くあります。 Zendeskを導入している11万社以上のデータに基づく2021年のカスタマーエクスペリエンスの海外&国内の傾向と、プラットフォームとして活用されているZendeskの特徴を事例を交えてお話しし、多くの企業が抱える課題の解決策を探ります。