株式会社NTTネクシア 取締役 経営企画部長 兼 ビジネスデザイン室長
※ プロフィールの引用元は「Beyond Communication 2026」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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コールセンターAI活用の未来地図 ～先進企業のリアルから探る、品質・育成・運営のこれから～
コールセンターのAI活用は「効率化」のフェーズを越え、現場の意思決定をそのものを支える「戦略インフラ」へと進化しています。応対品質、人材育成、センター運営――これらの常識は、AIによってどう書き換えられていくのでしょうか。本セッションでは、業界を知り尽くす月刊コールセンタージャパン編集長と先進導入企業を迎え、業界の現在地と現場のリアルをもとに、AI活用の未来を議論します。ここでしか聞けない先進企業の本音から、明日から動ける"次の一手"が見えてくるはずです。
