大須賀誠氏

1974年に日本進出し、国内初となるがん保険を発売して以来、「生きるための保険」のリーディングカンパニーであり続けるアフラック生命保険。コアバリューに基づきCSV経営を実践する一方で、近年は、データドリブン経営やアジャイル型の働き方の推進を含む全社のデジタルトランスフォーメーションにも取り組んでいます。また2024年にはゼロベースで保険契約管理業務を抜本的に見直し変革する「プロジェクトZERO」を始動しました。その中で業務を可視化し、真の課題を導き出す技術としてプロセスマイニングに着目。保険契約管理業務全体に適用して成果を上げています。本セッションに、同社 契約サービス部門変革トライブ トライブリードの大須賀誠氏が登壇。取り組みの背景から導入の経緯、成果などについて紹介します