大須賀誠氏
アフラック生命保険株式会社
契約サービス部門変革トライブ トライブリード
アフラック生命保険株式会社入社後、契約管理部門、営業・マーケティング部門で業務に従事。2022年より保険契約管理業務の抜本的な変革を推進するプロジェクトに携わり現在に至る。プロジェクトでは保険契約管理業務におけるコンタクトセンターの変革の他に、全領域の組織設計とプロセスマイニングを用いた変革とデータドリブン経営へのシフトを牽引している。
プロセスマイニング コンファレンス 2024 生成AI時代のプロセスジャーニー ─業務プロセスのたゆまぬ可視化/分析/改善が導く競争優位─
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大須賀誠 氏
アフラック生命保険株式会社
契約サービス部門変革トライブ トライブリード
保険契約管理業務の抜本的変革へ─アフラックのプロセスマイニング活用
1974年に日本進出し、国内初となるがん保険を発売して以来、「生きるための保険」のリーディングカンパニーであり続けるアフラック生命保険。コアバリューに基づきCSV経営を実践する一方で、近年は、データドリブン経営やアジャイル型の働き方の推進を含む全社のデジタルトランスフォーメーションにも取り組んでいます。また2024年にはゼロベースで保険契約管理業務を抜本的に見直し変革する「プロジェクトZERO」を始動しました。その中で業務を可視化し、真の課題を導き出す技術としてプロセスマイニングに着目。保険契約管理業務全体に適用して成果を上げています。本セッションに、同社 契約サービス部門変革トライブ トライブリードの大須賀誠氏が登壇。取り組みの背景から導入の経緯、成果などについて紹介します
