宮坂和昭氏

コンタクトセンターでは「人材不足」｢ＣＸ向上」など慢性的な問題があり、さらにコロナ禍により「在宅シフト」｢ノンボイス･コミュニケーション」など新たな問題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。これまでの"当たり前"を見直し、いま取り組むべき優先課題に｢オムニチャネル対応｣｢セキュリティ強化｣｢生産性向上(オペレーター支援)｣「顧客(VoC)分析」を採り上げ、解決手段をご提案します。