株式会社テラスカイ クラウドインテグレーション統括本部 第2クラウドインテグレーション本部 第1クラウドインテグレーション部 第4チーム
2019年4月に株式会社テラスカイに新卒として入社し、現在4年目。 ビッグローブ様の新規モバイル通信サービス「donedone（ドネドネ）」の案件に初期から携わり、現在は新規プロジェクトの導入支援および保守を担当している。
※ プロフィールの引用元は「TerraSkyDay 2022」になります。
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老舗ISP”BIGLOBE”が選択したService Cloud活用法
老舗インターネットサービスプロバイダ―のビッグローブ株式会社は、自社開発のCRMシステム”PLANET”の補助的役割で、2016年にService Cloudを採用。 センターの役割別にカスタムオブジェクトをClassicレイアウトで作成していましたが、2019年に”PLANET”からService Cloudへ全面リプレースを決定、LEX化に着手するも、いくつものレガシーシステムとの連携開発が足かせとなり、なかなか進みませんでした。 そこで、2021年、テラスカイ社と協業開始。それぞれの業界で、信頼と実績が秀でた両社がタッグを組み、業界トップレベルのコンタクトセンターを目指していく様子をお伝えします。
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