「似合う」を科学する。 データ×LINE×AIで挑む、ZOZOの新しい顧客体験
年間購入者数1,200万人超の国内最大級ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZO。同社は、顧客と友だちのような関係を築くCFM(Customer Friendship Management)のもと、顧客の行動/購買データなどに基づいたLINE活用を通じて、LTVの向上を実現しています。本セッションでは、これまで取り組んできたLINE公式アカウントの取り組みと、ZOZOが持つ独自のファッションデータとAI、LINEを組み合わせて顧客の「似合う」を届けるための新たなチャレンジについて、お話を伺います。
