小野雄紀

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「似合う」を科学する。 データ×LINE×AIで挑む、ZOZOの新しい顧客体験

年間購入者数1,200万人超の国内最大級ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZO。同社は、顧客と友だちのような関係を築くCFM(Customer Friendship Management)のもと、顧客の行動/購買データなどに基づいたLINE活用を通じて、LTVの向上を実現しています。本セッションでは、これまで取り組んできたLINE公式アカウントの取り組みと、ZOZOが持つ独自のファッションデータとAI、LINEを組み合わせて顧客の「似合う」を届けるための新たなチャレンジについて、お話を伺います。

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「Connect One構想」で変わる企業のマーケティング

LINEヤフーは「Connect One構想」を実現していくことで、企業のマーケティングをより効果的で価値のあるものに変えていきたいと考えています。 本セッションでは「ブランディング」「新規顧客獲得」「LTV/CRM」「CX/DX」など、マーケティングの4つのテーマにおいてLINEヤフーのサービスがどのように貢献できるのか、その活用法とそれを実現するための企業との取り組みについてご紹介します。

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Opening Remarks

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今後のマーケティングソリューション戦略について

ヤフーは、これまでもビッグデータカンパニーとして事業の課題解決を目的としたデータソリューション提供に注力してまいりました。今後、Zホールディングスのアセットを活用し、事業における意思決定エンジンになるべく、アップデートしたソリューションや新たな取り組みについてご紹介いたします。