Connect W!th the Agentic World
顧客の生活にもAIが浸透し、接客や購買、サポートなど様々なシーンでの顧客体験が大きく変わろうとしています。LINEヤフーは、Agentic（自律的）なマーケティングができる仕組みを構築し、企業が顧客と長くつながり続けることができる世界を実現していきたいと考えています。本イベントでは、LINEヤフーが構想するAIエージェント活用の未来についてお伝えするとともにLINEヤフーのプロダクトを通し、顧客との理想のつながりを実現している事例企業にご登壇いただき、その実績と今後の展望をお伺いします。
Connect W!th the Agentic World
顧客の生活にもAIが浸透し、接客や購買、サポートなど様々なシーンでの顧客体験が大きく変わろうとしています。LINEヤフーは、Agentic（自律的）なマーケティングができる仕組みを構築し、企業が顧客と長くつながり続けることができる世界を実現していきたいと考えています。本イベントでは、LINEヤフーが構想するAIエージェント活用の未来についてお伝えするとともにLINEヤフーのプロダクトを通し、顧客との理想のつながりを実現している事例企業にご登壇いただき、その実績と今後の展望をお伺いします。
「似合う」を科学する。 データ×LINE×AIで挑む、ZOZOの新しい顧客体験
年間購入者数1,200万人超の国内最大級ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZO。同社は、顧客と友だちのような関係を築くCFM(Customer Friendship Management)のもと、顧客の行動/購買データなどに基づいたLINE活用を通じて、LTVの向上を実現しています。本セッションでは、これまで取り組んできたLINE公式アカウントの取り組みと、ZOZOが持つ独自のファッションデータとAI、LINEを組み合わせて顧客の「似合う」を届けるための新たなチャレンジについて、お話を伺います。
「似合う」を科学する。 データ×LINE×AIで挑む、ZOZOの新しい顧客体験
年間購入者数1,200万人超の国内最大級ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZO。同社は、顧客と友だちのような関係を築くCFM(Customer Friendship Management)のもと、顧客の行動/購買データなどに基づいたLINE活用を通じて、LTVの向上を実現しています。本セッションでは、これまで取り組んできたLINE公式アカウントの取り組みと、ZOZOが持つ独自のファッションデータとAI、LINEを組み合わせて顧客の「似合う」を届けるための新たなチャレンジについて、お話を伺います。
LINEヤフーと描く、AI時代のサントリー流「広さ×深さ」マーケティング最前線
国内大手の酒類・飲料メーカーとして、ユーザーに愛されるブランドを育み続けているサントリー。本セッションは、サントリーの「宣伝部」と「戦略推進・CRM部」、二つの部署が同時に登壇する異例の特別セッションです。ブランドを“広く伝える”宣伝領域と、ユーザーとの関係を“深くつなぐ”CRM領域。それぞれの実践と、両者が掛け合わさることで生まれるシナジーをご紹介します。ゴールはただ一つ――サントリーファンを拡げること。これまでの取り組み事例や得られた学びに加え、AI時代を見据えて今考えていることをお伝えします。LINEヤフーとの共創から浮かび上がる、実務と未来をつなぐ最前線の取り組みに迫ります。
LINEヤフーと描く、AI時代のサントリー流「広さ×深さ」マーケティング最前線
国内大手の酒類・飲料メーカーとして、ユーザーに愛されるブランドを育み続けているサントリー。本セッションは、サントリーの「宣伝部」と「戦略推進・CRM部」、二つの部署が同時に登壇する異例の特別セッションです。ブランドを“広く伝える”宣伝領域と、ユーザーとの関係を“深くつなぐ”CRM領域。それぞれの実践と、両者が掛け合わさることで生まれるシナジーをご紹介します。ゴールはただ一つ――サントリーファンを拡げること。これまでの取り組み事例や得られた学びに加え、AI時代を見据えて今考えていることをお伝えします。LINEヤフーとの共創から浮かび上がる、実務と未来をつなぐ最前線の取り組みに迫ります。
LINEヤフーと描く、AI時代のサントリー流「広さ×深さ」マーケティング最前線
国内大手の酒類・飲料メーカーとして、ユーザーに愛されるブランドを育み続けているサントリー。本セッションは、サントリーの「宣伝部」と「戦略推進・CRM部」、二つの部署が同時に登壇する異例の特別セッションです。ブランドを“広く伝える”宣伝領域と、ユーザーとの関係を“深くつなぐ”CRM領域。それぞれの実践と、両者が掛け合わさることで生まれるシナジーをご紹介します。ゴールはただ一つ――サントリーファンを拡げること。これまでの取り組み事例や得られた学びに加え、AI時代を見据えて今考えていることをお伝えします。LINEヤフーとの共創から浮かび上がる、実務と未来をつなぐ最前線の取り組みに迫ります。
会員数1億人超の「ドコモ経済圏」の成長を支える、dポイントクラブのLINE活用
NTTドコモが展開する「dポイントクラブ」は、会員数1億人を超える、日本最大級のポイントサービスです。同社は「dポイントクラブ」を軸に、マーケティングプラットフォームを構築、データ活用によるお客さま一人一人に合ったサービス提供を実現しています。本セッションでは、NTTドコモのデジタルマーケティングを統括している橋田氏、dポイントクラブのLINEを管轄している須藤氏をお招きし、新規獲得から解約抑止まで、ドコモ経済圏の顧客接点を担うLINEの活用法について、成果とその裏側をお話しいただきます。
会員数1億人超の「ドコモ経済圏」の成長を支える、dポイントクラブのLINE活用
NTTドコモが展開する「dポイントクラブ」は、会員数1億人を超える、日本最大級のポイントサービスです。同社は「dポイントクラブ」を軸に、マーケティングプラットフォームを構築、データ活用によるお客さま一人一人に合ったサービス提供を実現しています。本セッションでは、NTTドコモのデジタルマーケティングを統括している橋田氏、dポイントクラブのLINEを管轄している須藤氏をお招きし、新規獲得から解約抑止まで、ドコモ経済圏の顧客接点を担うLINEの活用法について、成果とその裏側をお話しいただきます。
会員数1億人超の「ドコモ経済圏」の成長を支える、dポイントクラブのLINE活用
NTTドコモが展開する「dポイントクラブ」は、会員数1億人を超える、日本最大級のポイントサービスです。同社は「dポイントクラブ」を軸に、マーケティングプラットフォームを構築、データ活用によるお客さま一人一人に合ったサービス提供を実現しています。本セッションでは、NTTドコモのデジタルマーケティングを統括している橋田氏、dポイントクラブのLINEを管轄している須藤氏をお招きし、新規獲得から解約抑止まで、ドコモ経済圏の顧客接点を担うLINEの活用法について、成果とその裏側をお話しいただきます。
データで顧客の心を動かす！ JR東日本が提供する「個」客体験とは？
2025年にSuica・えきねっとを中心にサービスIDを統合、累計5,000万人規模のデータ基盤を整え、データ活用を加速するJR東日本。同社は顧客接点のひとつとしてLINE公式アカウント「JR東日本ChatBot」を運用。運行状況の配信だけでなく、ポイントの利用促進やプレゼントキャンペーン、スタンプラリーや地域イベントの告知など、鉄道事業にとどまらず、幅広い事業の成果に貢献しています。本セッションでは、成果をあげる要であるデータ活用の裏側や、駅構内の混雑緩和の実証検証など、オンラインとリアルを跨いだJR東日本ならではの取り組みを多数ご紹介いたします。また、顧客接点として注力しているJRE POINTのLINEミニアプリや今後の構想についてもお話しいただきます。
データで顧客の心を動かす！ JR東日本が提供する「個」客体験とは？
2025年にSuica・えきねっとを中心にサービスIDを統合、累計5,000万人規模のデータ基盤を整え、データ活用を加速するJR東日本。同社は顧客接点のひとつとしてLINE公式アカウント「JR東日本ChatBot」を運用。運行状況の配信だけでなく、ポイントの利用促進やプレゼントキャンペーン、スタンプラリーや地域イベントの告知など、鉄道事業にとどまらず、幅広い事業の成果に貢献しています。本セッションでは、成果をあげる要であるデータ活用の裏側や、駅構内の混雑緩和の実証検証など、オンラインとリアルを跨いだJR東日本ならではの取り組みを多数ご紹介いたします。また、顧客接点として注力しているJRE POINTのLINEミニアプリや今後の構想についてもお話しいただきます。
データで顧客の心を動かす！ JR東日本が提供する「個」客体験とは？
2025年にSuica・えきねっとを中心にサービスIDを統合、累計5,000万人規模のデータ基盤を整え、データ活用を加速するJR東日本。同社は顧客接点のひとつとしてLINE公式アカウント「JR東日本ChatBot」を運用。運行状況の配信だけでなく、ポイントの利用促進やプレゼントキャンペーン、スタンプラリーや地域イベントの告知など、鉄道事業にとどまらず、幅広い事業の成果に貢献しています。本セッションでは、成果をあげる要であるデータ活用の裏側や、駅構内の混雑緩和の実証検証など、オンラインとリアルを跨いだJR東日本ならではの取り組みを多数ご紹介いたします。また、顧客接点として注力しているJRE POINTのLINEミニアプリや今後の構想についてもお話しいただきます。
