ServiceNow Japan（同） ソリューション営業統括本部 カスタマーワークフロー営業本部 本部長
国内企業を経て、Salesforce.comにて2016年までの約10年間営業/マネージャとして従事。その後AWS/Amazonで新規顧客の事業開拓を推進するインサイドセールスの立上げと国内外多彩なISVとのアライアンス事業を推進。24年1月よりServiceNow Japanにてカスタマーワークフローのソリューション営業チームを率いる。
※ プロフィールの引用元は「DX CAMP 2024 秋 for Enterprise」になります。
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“Beyond CRM”：生成AIが従業員とカスタマーのエクスペリエンスを進化させる
カスタマーとのエンゲージメントを真に高める"引合い対応"で求められる新しい顧客体験の姿を生成AI登場前からAIをサービスに組み込んできたServiceNowが、生成AIによって進化したカスタマーエンゲージメントでの活用例をご紹介します。 多くの企業がカスタマーからの引合い対応を重視しており、営業や問合せ対応部門が受けつけ、社内の関係各所やパートナーと連携して対応します。 従業員とカスタマー双方のエクスペリエンスを向上できるプラットフォームとして、これまでにDXの取り組みで様々なサービスを導入、提供した企業にとって、最適解を事例を交えてご案内いたします。
アマゾンのデジタルトランスフォーメーションとイノベーションカルチャー
