工藤亮氏

EC事業において、最も頭を悩ませる「売上成長の鈍化や頭打ち」。この成長の壁を超えるためには、短期的な施策の改善だけではなく、顧客のインサイトを熟知し、ECの成長段階に合わせた、CX視点での戦略的な設計が重要だと考えます。 今回は、同社が顧客インサイト深掘のため独自に実施した「ECでの買い物行動調査」から得られた結果をもとに、成長し続けるEC「CXコマース」についてのポイントを皆さまに余すところなくお伝えしていきます。