杉山晴香

株式会社リンクアンドモチベーション CS Ops ユニットマネジャー

人材業界でキャリアを積んだ後、スタートアップへ参画してカスタマーサクセスチームを立ち上げ、後にCCSO(チーフカスタマーサクセスオフィサー)就任。所属会社の事業譲渡を機にリンクアンドモチベーションに参画。 クラウド事業へのNPS導入など新規取り組みをリード。現在はオペレーション設計、データ分析、CRM活用推進、DB構築のほか、テックタッチ、ロータッチ推進として既存顧客向けコミュニティ運営も担当。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

杉山晴香

株式会社リンクアンドモチベーション CS Ops ユニットマネジャー

"再現性"の追求でCXを実現。事業成長の基盤を築くオペレーション組織のあり方とは

オペレーションチームの価値は複雑性を排除し再現性に特化する点にある、と語るリンクアンドモチベーション社の杉山氏。同社でCS Opsが果たす役割は徐々に拡大していると言います。杉山氏が組織運営において意識している点や活動の成果、今後の展望をお話いただきながら、オペレーション機能とDX/CX向上との関わりについて考察します。

updataNOW23

2023/10/31 〜 2023/11/02
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

杉山晴香

株式会社リンクアンドモチベーション プロダクトデザイン室 ユニットマネジャー

カスタマーサクセス、実践の最前線。生成AIから紐解くリアル

カスタマーサクセスを追求し、多くの経営者を企業再生へと導く弘子 ラザヴィ氏。シリコンバレーにおいても生成AIの影響を色濃く受ける企業の“今”、カスタマーサクセスはどのように企業に活かされ変革されるのか?カスタマーサクセスを立ち上げ、データ活用からDXを推進するリンクアンドモチベーションの杉山晴香氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの実践から生成A Iの影響をユースケースを交えご紹介いただきます。