株式会社リンクアンドモチベーション プロダクトデザイン室 ユニットマネジャー
人材業界でキャリアを積んだ後、スタートアップに参画しカスタマーサクセスチームを立ち上げ、後にCCSO（チーフカスタマーサクセスオフィサー）就任。所属会社の事業譲渡を機にリンクアンドモチベーションに参画。現在はBusiness Operations責任者としてCRMを中心に事業を支える仕組みを構築。データ活用など全社のDX推進をリードしています。
※ プロフィールの引用元は「updataNOW23」になります。
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カスタマーサクセス、実践の最前線。生成AIから紐解くリアル
カスタマーサクセスを追求し、多くの経営者を企業再生へと導く弘子 ラザヴィ氏。シリコンバレーにおいても生成AIの影響を色濃く受ける企業の“今”、カスタマーサクセスはどのように企業に活かされ変革されるのか？カスタマーサクセスを立ち上げ、データ活用からDXを推進するリンクアンドモチベーションの杉山晴香氏をゲストに迎え、カスタマーサクセスの実践から生成A Iの影響をユースケースを交えご紹介いただきます。
"再現性"の追求でCXを実現。事業成長の基盤を築くオペレーション組織のあり方とは
オペレーションチームの価値は複雑性を排除し再現性に特化する点にある、と語るリンクアンドモチベーション社の杉山氏。同社でCS Opsが果たす役割は徐々に拡大していると言います。杉山氏が組織運営において意識している点や活動の成果、今後の展望をお話いただきながら、オペレーション機能とDX/CX向上との関わりについて考察します。
