松原陽氏

資生堂は、店舗やECなどの販売チャネルやブランドごとに提供していた会員サービスを一つに集約した新会員サービスアプリ「Beauty Key」を昨年リリースしました。このことにより、これまでバラバラだった顧客IDを一元化、お客さま一人ひとりをよりよく理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを展開しています。本セッションでは、資生堂として考える顧客データ活用戦略、戦略を実行するために必要な人材像に関してお話いたします。