田井義輝

NECが切り拓く、”個”に寄り添ったCX（顧客体験）変革

デジタル化が進む昨今、リアルとデジタルの顧客接点を組み合わせ 、“個”に寄り添ったCX変革を実現することが重要です。交通、流通、不動産など異なるサービスの顧客接点をつなぎ顧客体験価値を増幅するには、顧客接点データの連携がポイントになります。NECは、Treasure Data CDPと自社が保有するID統合や生体認証、独自AI技術などのダントツ技術を組み合わせ、高精度なパーソナライズドマーケティングによるお客様の事業成長に貢献します。本セッションでは、NECとTreasure Data CDPの連携を、実事例を踏まえてご紹介し、CX変革が実現する新たな交通、流通、不動産業界の可能性についてご説明します。

閉会挨拶

ミスミ meviy の成長を支えた営業・マーケティング改革

ミスミグループ本社は、機械部品の見積もりや製造を自動化するデジタルサービス「meviy（メビー）」を2016年にスタートし、現在では9万を超えるユーザーに利用されています。本講演では、meviy事業の急拡大させた営業・マーケティング手法と組織改革について、取り組みを推進してきた常務執行役員 吉田氏に、お話をお伺いします。また、meviyの成功を支えるもう一つの軸である、同社の顧客への向き合い方として、どのように顧客の声を集め、サービスを改善しているのかについても深堀りします。