栗原正憲氏

ペイメント領域では様々なプレイヤーが新しいスキームやサービスの提供を進め、市場の活性化とともに構造変化が加速化しています。今後はより消費者や加盟店へ付加価値の高いサービスをご提供していくことが重要になると考えます。本講演では、まず当社がとらえている日本国内のとキャッシュレス化の現状とペイメント業界を取り巻くマーケットの課題認識から、加盟店および消費者のタッチポイントの変化とデジタル変革に伴うペイメント領域の構造変化の方向性の仮説をご紹介します。そして、その構造変化に対応し、お客様の新たな価値創造を追求しデジタル変革を推進することのできるNTTデータの新たなアプローチ、具体的には、新たな購買体験を実現するシームレス・フリクションレス決済、NTTデータのさまざまなソリューションの組み合わせや先進的なお客様との共創によるペイメントエコシステムの創出、決済だけではなくお客様の各種プロセスのデジタル変革や顧客体験のデザインまで含めたサービスインテグレーション領域の強化についてご説明します。

新型コロナウィルス感染拡大の影響が続く中、電子商取引が加速し、2021年の国内のキャッシュレス決済比率は32．5％まで伸びており、経済産業省は将来的には世界最最高水準の80％まで上昇させることを目標にしています。一方、消費・購買行動の多様化が進みリアル店舗の重要性も再認識される中、キャッシュレス比率の拡大には、オンラインとオフラインを融合し顧客がチャネルを意識することなくサービスを受けられるような顧客体験の向上が必要です。 その顧客体験を向上するためには、キャッシュレスサービスの高度化に加え、顧客の目的に沿った使いやすいCX／EXの設計が必要であり、CX／EX向上により顧客満足度が高まりキャッシュレスへの定着率があがるはずです。 デザイン＆テックカンパニーとしてビジネスと顧客をつなぐ「デジタルデザイン」をグローバルで展開している、フォーデジット 取締役COO 末成 武大氏と、国内最大級の決済プラットフォーム「CAFIS」の変革に取り組み国内キャッシュレスの拡大をけん引している、NTTデータ カード＆ペイメント事業部長 栗原の対談を通じて、デザイン×ペイメントによるキャッシュレスの未来の要諦をひも解きます。