横田吉子氏
コクヨ株式会社
ヒューマン&カルチャー本部 コーポレートコミュニケーション室 お客様相談室 室長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
G-Summit Japan 2021
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- 管理職
横田吉子 氏
コクヨ株式会社
ヒューマン&カルチャー本部 コーポレートコミュニケーション室 お客様相談室 室長
現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。