横田吉子

現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。