LINE株式会社 LINE企画室 Customer Careチーム
前職ではコンタクトセンターベンダーにて、センターマネジメントやCS企画に従事。 NHN Japan（現LINE株式会社）入社後、2013年からLINEカスタマーサポート業務。 LINEの「LINE CLOVA Chatbot」やテラスカイの「OMLINE-I」をファーストユーザーとして導入、運営。
※ プロフィールの引用元は「TerraSkyDays 2020 Online」になります。
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顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
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